Política de envío

Política de Envíos

Gracias por comprar en Luces & Calaveras. Esta política explica cómo y cuándo enviamos tus pedidos.

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda (Día de Muertos, Buen Fin, Navidad), el procesamiento puede tardar un poco más.

2. Tiempos y costos de envío

Realizamos envíos a todo México. El tiempo de entrega estimado, a partir del envío del pedido, es de 7 a 15 días hábiles. El costo del envío se calcula al momento de pagar, según el destino y el contenido del pedido. Estos plazos son estimados y pueden variar por la paquetería, el clima o eventos imprevistos.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo. El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en actualizarse.

4. Dirección de entrega

Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección al hacer el pedido. No nos hacemos responsables de paquetes devueltos o extraviados por una dirección incorrecta o incompleta. Si notas un error, contáctanos lo antes posible, antes de que el pedido sea enviado.

5. Paquete retrasado, extraviado o dañado

Si tu paquete no llega dentro del plazo máximo indicado, o si llega dañado, contáctanos con tu número de pedido (y fotos en caso de daño). Haremos las gestiones necesarias con la paquetería para encontrar una solución: reenvío, reposición o reembolso.

6. Envíos múltiples

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado y lleguen en fechas distintas. Recibirás un número de rastreo por cada paquete.