Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, escribiéndonos a nnnkijzxbbx@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido
- En su embalaje original, cuando sea posible
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra
Por tratarse de artículos decorativos de temporada, no se aceptan devoluciones de productos usados, montados o que hayan perdido su embalaje protector, salvo en caso de defecto de fabricación o daño en el transporte.
3. Productos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje. En estos casos, ofrecemos reemplazo sin costo o reembolso completo, según disponibilidad de stock y su preferencia.
4. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y de naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta final o liquidación, cuando así se indique expresamente
5. Proceso de devolución
Una vez aprobada su solicitud, le indicaremos la dirección de envío correspondiente. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro en el envío, donde asumimos el costo.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos exactos de acreditación pueden variar según su banco o proveedor de pago.
7. Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de un pedido sin costo siempre que este aún no haya sido procesado ni enviado por nuestro centro logístico. Una vez que el pedido entra en preparación de envío, se aplican las condiciones generales de devolución descritas arriba.
8. Cambios
Si desea cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño, tratándolo como una devolución seguida de un nuevo pedido es, en la mayoría de los casos, la vía más rápida. Escríbanos y le indicaremos el mejor camino según su caso.
9. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbanos a nnnkijzxbbx@gmail.com o a través de nuestra página de Contacto, indicando siempre su número de pedido.